Si vas a comprar un vehículo en Puerto Rico, cuidado con esta compañía de garantía extendida
En una reciente controversia en el concesionario Chrysler de San Juan, se revela que Premier Warranty, una de las compañías de garantía extendida, ha dejado a un cliente insatisfecho al negarse a cubrir ciertas reparaciones esenciales, a pesar de la cobertura "Bumper to Bumper" promocionada.
El cliente, cuyo vehículo presentaba problemas en ambos espejos retrovisores, se encontró con la resistencia de Premier Warranty al solicitar el reemplazo de ambos elementos. A pesar de que el concesionario certificó los daños, la compañía envió a un supuesto inspector para volver a evaluar la situación, prolongando la resolución del problema.
La situación empeoró cuando, dentro de las reparaciones necesarias, se incluyó el reemplazo de terminales del tren delantero. Según los estándares de la industria automotriz, el siguiente paso lógico sería realizar un alineamiento del vehículo. Sin embargo, Premier Warranty se negó a cubrir este servicio, alegando que no está incluido en su póliza.
El cliente y el "Dealer” argumentan que la alineación no es simplemente un mantenimiento, sino una parte fundamental de la reparación posterior al reemplazo de terminales. A pesar de la lógica detrás de esta solicitud, la compañía se mantiene firme en su posición, lo que ha generado frustración y descontento por parte del cliente.
Lo más alarmante es la actitud del empleado Angel Solivan, quien, según el cliente, ofreció la peor atención al cliente imaginable. Solivan se negó a proporcionar información relevante sobre la política de la compañía y se resistió a transferir la llamada a un supervisor, dejando al cliente sin respuestas claras ni soluciones.
Esta situación destaca la importancia de leer cuidadosamente las letras pequeñas de los contratos de garantía extendida, ya que puede resultar que las exclusiones y limitaciones sean más perjudiciales de lo que inicialmente parecen. Los consumidores deben estar alerta cuando los concesionarios ofrecen garantías extendidas, ya que las complicaciones y obstáculos pueden superar los beneficios prometidos.
En resumen, Premier Warranty enfrenta críticas por su gestión de reclamaciones y por negarse a cubrir servicios esenciales. Esta situación subraya la necesidad de una mayor transparencia y claridad en los contratos de garantía extendida para evitar sorpresas desagradables para los consumidores. #AsiNoSePuede
