La Comisión de Asuntos del Consumidor, Banca y Seguros de la Cámara, que preside la representante Yashira Lebrón Rodríguez, discutió hoy la probabilidad de establecer un proceso de mediación para atender las querellas en contra de empresas  funerarias y cementerios.

El tema surgió durante la segunda audiencia pública en torno al proyecto de la Cámara 847, cuyo propósito es facultar al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) a regular las tarifas relacionadas con servicios funerales.

La representante Lebrón Rodríguez, expresó que se ha comprobado que efectivamente el tema es campo ocupado. 

"Se concurrió que llevar un caso de mediación antes de una querella se puede resolver lo mismo”, añadió.

Mientras, Zulma Acosta, directora de "Dignity Memorial", de las "Empresas Stewart", corroboró que estos servicios son altamente regulados y deben cumplir con el Federal Rule, que es reglamentada a través de las disposiciones del estatuto de la Federal Trade Commission y la Ley de Servicios Funerarios de Puerto Rico.   Según la ejecutiva, "cualquier violación a la misma conlleva una multa no menor de 500 y no mayor de 5,000 dólares",

Igualmente, el abogado de la empresa, licenciado José González, explicó que de acuerdo con su experiencia "muchas de nuestras querellas se pueden resolver en una vista de mediación. Antes de  celebrar una vista cuasi judicial administrativa le puedo decir que en un 95% de los casos se resuelve el problema en mediación”. 

Agregó que "muchas veces (someten las querellas) por que los consumidores no han leído el contrato o no entienden lo que está claramente pactado. También de acuerdo con nuestra experiencia, DACO es una agencia excelente en cuanto a la regulación y protección de los derechos de los consumidores".

Lebrón Rodríguez expuso que DACO tiene un periodo de seis meses para solucionar una de estas querellas y vio con buenos ojos que el proceso de mediación pueda tomar horas o solamente días en resolverlas.INS