Solicitan investigar querellas sobre velocidad del servicio de Internet en la isla

La representante Yashira Lebrón Rodríguez, del Partido Nuevo Progresista (PNP) anunció hoy la presentación del proyecto de la Cámara 327, que facultaría al Negociado de Telecomunicaciones investigar las reclamaciones hechas por consumidores contra compañías proveedoras de internet, particularmente en relación a la velocidad del servicio.

"Muchos consumidores alegan que, con frecuencia, sufren de interrupciones de servicio o problemas con la velocidad de internet por el que pagan mensualmente. También reclamaban que la publicidad y el mercadeo sobre la velocidad del internet es una de las principales herramientas que las compañías proveedoras utilizan para adquirir clientes, pero que los consumidores establecen que no reciben la velocidad por la que pagan”, dijo la legisladora.

Agregó que "en particular alegan que aunque pagan mensualmente por una velocidad específica de internet, la velocidad que recibían en sus respectivos dispositivos electrónicos no concordaba con la ofrecida en el anuncio particular”.

El proyecto viabiliza que cualquier ciudadano pueda radicar una querella sobre la baja en velocidad ante el Negociado para su correspondiente investigación.

Trascendió públicamente que los estados de Nueva York, West Virginia y Georgia iniciaron pesquisas para multar a proveedores de internet que falseen el servicio que brindan de velocidad de internet y ancho de banda.

Incluso, el estado de West Virginia regula este servicio mediante una legislación conocida como Consumer Credit and Protection Act, W. Va. Code §46A-1-101 et seq. 

Sin embargo, las quejas de los consumidores sobre los servicios de las compañías proveedoras de internet se extiende a otros estados.

"En Puerto Rico existen discrepancias sobre qué agencia tiene jurisdicción para atender las reclamaciones de los consumidores relacionadas a las compañías de telecomunicaciones proveedoras de acceso a Internet, entre el Departamento de Asuntos del Consumidor y del Negociado de Telecomunicaciones. Ante esta discrepancia, los consumidores se han visto desprovistos de un ente gubernamental que atienda las querellas”, declaró Lebrón. INS